近日，安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后，以96.5分的高分获得五星级售后服务认证。在客车领域率先获得这一认证，相当于在售后服务方面掌握了新的“王牌”，标志着安凯客车行业服务水准已获国家权威机构认可。

高等级售后服务认证来之不易

售后服务认证由国家级认证机构颁发，按照国家标准进行审核评价，且星级标准为最高级别。因此业界人士评价，安凯客车所获这一认证含金量十足。

据了解，中国质量认证中心是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认监委管理的国家级认证机构，也是我国开展质量认证工作最早、最权威的认证机构。例如，国家强制性产品3C认证工作就由该单位负责。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准，主要通过对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。中国质量认证中心专家介绍，此次专家组就是依据该评价体系，对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价。

获得这项认证并非易事。审核期间，专家组详细考察、审核了安凯客车的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，用户服务的满意度、口碑等。综合各方面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了意见和建议。

依据具体评价方法，本次考评总分为100分，共设5个等级。其中，分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围，而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车相关负责人说：“从考核单位到考核体系，再到最终成绩，这次售后服务认证每个方面的评审都很权威。安凯客车能斩获最高等级售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。”

从“被动式维修”到“主动式关怀”

从1966年建厂至今，安凯客车是中国客车业发展的重要参与者和见证者。在客车领域率先获得中国质量认证中心五星级售后服务认证，与安凯客车在致力于技术研发和车辆制造的同时，不断完善服务体系、提高服务水平密切相关。

2014年，安凯客车发布客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。据介绍，“安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动式维修”带入“主动式关怀”阶段，不仅填补了行业空白，而且标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。

安凯技术人员在仔细检修车辆。

之后，安凯客车通过“四项承诺”“四个要素”“四季关怀”“四大互动”等全方面、系统化努力，不断提升用户满意度，创造了良好的服务品质。安凯客车相关负责人介绍，通过周到的服务和家人般的关怀，长期以来，安凯与用户、合作伙伴友好相处、真诚合作。

随着经济形势、消费者需求的变化，市场对客车企业服务水平提出了更高要求。“安凯大家园”就是安凯客车为满足新形势、新需求作出的战略性决策，也是我国客车行业转型的重要节点。

近几年，围绕“安凯大家园”服务平台建设，安凯客车实现了全面升级，其服务系统也愈发规范化、信息化和精细化。安凯客车相关负责人介绍，这次能够获得五星级售后服务认证，就是安凯在服务品牌建设上不断取得进步的成果。

据了解，目前安凯客车在全国有556家服务站，服务网络布局覆盖各大中小城市。同时，安凯客车还承诺“所有服务站24小时响应服务需求”，且终身为用户提供免费的技术支持。

为推进“安凯大家园”服务品牌的建设，安凯客车还多次开展品牌专项服务活动，市场反应良好。针对夏季高温运营，安凯推出一系列夏季专项服务；针对校车用户，安凯开展“关爱未来”校车安全检查专项服务；春运期间，安凯提出“用心服务温暖到家”，为春运客运企业送去实实在在的服务。

安凯客车相关负责人表示，未来，安凯客车还将继续完善服务体系建设，加强服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化，力求通过服务水平的提高，从根本上提升自主客车品牌的质量和形象。