发布时间：2014-06-12
2014年5月14日，以“安凯大家园”服务品牌为主题的大型活动在北京国家会议中心隆重发布，该品牌理念将客车业服务理念全面提升，开创了我国客车业品牌服务的先河，为客车业服务领域树起了一杆标杆。
将服务升级为品牌战略，在我国客车行业尚属首例。据安凯客车总质量师胡少峰介绍，“安凯大家园”秉承“以客为尊”的理念，将客户需求作为企业经营的重点，一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标，力求打造更加完善的服务体系，建立企业与客户共同的美好家园。
作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，同时，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱和营销模式相对粗放等问题的现状。
安凯客车通过不断调整、建设技术服务体系，形成了特有的服务工程。即以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为服务目标；以“主动服务、全员服务、全程服务”为服务理念；以“流程规范化、管理科学化、培训经常化”为服务方法；以建设“服务网络、配件网络”为服务手段。
围绕“安凯大家园”服务品牌，安凯进行更加完善的服务体系升级。在企业内部开展产品力提升、营销力提升、客户满意度提升等工作，通过将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障，提高安凯客车的整体服务水平。
企业界的人都知道，与有形产品不同，服务是无形的，在产品购买前是看不到、摸不着的。为此，品牌式的客户服务与普通的客户服务不同，它是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对公众的承诺。也就说，品牌化的进程，就是使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化的过程。
基于此，安凯以“安凯大家园”为主张，禀承“以客为尊”的理念，开展“4332”工程。既落实四大服务理念：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。推进三大服务转变：由被动服务向主动服务转变、由部门服务向全员服务转变、由服务向全过程服务转变。落实三大优化：流程规范化、管理科学化、培训标准化。并最终构建完备的服务网络和配件网络。
为配合服务品牌的落地，安凯将在2014年陆续开展四大专项服务活动：针对夏季高温运营，推出“关怀一夏，清凉万家”的夏季专项服务；针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查专项服务；针对军车开展“国防重任安凯在行动”军车专项服务；针对春运开展“用心服务温暖到家”的冬季专项服务。据悉，这些用户关怀活动，安凯将坚持不懈，并根据客户需求不断完善。
对于安凯此举，业内人士表示：客车服务品牌的推出，无疑为行业开了个好头。卖车靠品牌，服务也要打品牌。今后用户在市场上选购客车，服务是不是名牌，也将是一个重要的参照。
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